Política de Privacidad de NEXORA-Med

NEXORA-Med es una solución desarrollada por Ticosoft Futuro Digital para apoyar la gestión administrativa y comunicación con pacientes en consultorios médicos. La extensión para Google Chrome permite integrar determinadas conversaciones de WhatsApp Web con NEXORA-Med para organizar solicitudes, conversaciones, pacientes, gestiones y procesos relacionados con la atención administrativa.

Esta Política de Privacidad describe qué información puede procesar NEXORA-Med, para qué se utiliza, cómo se protege y cuáles son sus limitaciones.

1. Finalidad de NEXORA-Med

La finalidad de NEXORA-Med es permitir a usuarios autorizados, principalmente personal administrativo y secretarias de consultorios médicos, organizar y gestionar las comunicaciones relacionadas con la atención de pacientes realizadas mediante WhatsApp Web.

La extensión accede únicamente a la información necesaria para proporcionar esta funcionalidad y no utiliza la información obtenida para publicidad, seguimiento comercial, creación de perfiles publicitarios, determinación crediticia ni finalidades ajenas al funcionamiento de NEXORA-Med.

2. Información que puede procesarse

Dependiendo del contenido de las conversaciones y del uso realizado por el consultorio, NEXORA-Med puede procesar las siguientes categorías de información:

• Información de identificación personal: nombre, apellidos, número telefónico, correo electrónico u otros datos proporcionados durante una conversación o registrados por usuarios autorizados.
• Información relacionada con la atención sanitaria: información que el propio paciente comunique mediante WhatsApp, como solicitudes de citas, procedimientos, resultados, documentos, consultas administrativas u otra información relacionada con su atención.
• Información de autenticación: información necesaria para identificar y autenticar a los usuarios autorizados de NEXORA-Med. Las contraseñas no se almacenan en texto plano.
• Comunicaciones personales: mensajes enviados y recibidos mediante las conversaciones de WhatsApp Web que sean procesadas por NEXORA-Med.
• Contenido del sitio web: la extensión puede acceder al contenido necesario de WhatsApp Web para identificar la conversación activa, sus mensajes y la información requerida para asociarla correctamente con NEXORA-Med.

3. Información que NEXORA-Med no recopila con fines de seguimiento

NEXORA-Med no está diseñado para recopilar el historial general de navegación del usuario.

La extensión no supervisa los sitios web visitados fuera de los dominios específicamente necesarios para su funcionamiento, no registra pulsaciones del teclado con fines de seguimiento, no realiza seguimiento publicitario y no crea perfiles de navegación.

El acceso a WhatsApp Web se realiza exclusivamente para proporcionar las funciones propias de NEXORA-Med.

4. Uso de la información

La información procesada se utiliza exclusivamente para las funcionalidades de NEXORA-Med, entre ellas:

• Identificar pacientes y conversaciones.
• Organizar mensajes relacionados con la atención de pacientes.
• Registrar y dar seguimiento a gestiones.
• Facilitar el trabajo administrativo de las secretarias.
• Apoyar procesos relacionados con citas y confirmaciones.
• Permitir respuestas asistidas a conversaciones.
• Mantener trazabilidad de las gestiones realizadas.
• Generar información operativa necesaria para la administración del servicio.
• Proteger la seguridad y funcionamiento de la plataforma.

NEXORA-Med no utiliza estos datos para publicidad ni para finalidades no relacionadas con la prestación del servicio.

5. Inteligencia Artificial

NEXORA-Med puede utilizar funciones de inteligencia artificial para asistir en tareas como clasificación de mensajes, identificación del tipo de gestión, generación de resúmenes o sugerencias operativas.

La inteligencia artificial funciona como herramienta de apoyo. Las decisiones y acciones relacionadas con la atención del paciente permanecen bajo responsabilidad del personal autorizado.

Cuando se utilicen servicios externos de inteligencia artificial, se procurará transmitir únicamente la información necesaria para ejecutar la función correspondiente.

6. WhatsApp Web

NEXORA-Med interactúa con WhatsApp Web únicamente cuando la extensión está instalada y es utilizada por un usuario autorizado.

La extensión puede acceder a la conversación activa y a los mensajes necesarios para ejecutar sus funcionalidades.

NEXORA-Med no tiene como finalidad supervisar la actividad general del usuario en WhatsApp ni recopilar conversaciones que no sean necesarias para la operación autorizada del sistema.

NEXORA-Med es una solución independiente y no implica afiliación, patrocinio ni respaldo por parte de WhatsApp o Meta.

7. Almacenamiento y seguridad

La información procesada por NEXORA-Med puede almacenarse en los sistemas utilizados para proporcionar el servicio.

Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Entre estas medidas se contemplan controles de autenticación, autorización por roles, comunicaciones mediante HTTPS, validación de solicitudes, protección de credenciales y registro de operaciones relevantes.

La información sensible no debe almacenarse innecesariamente dentro del navegador.

8. Permisos de la extensión

NEXORA-Med solicita únicamente permisos de Google Chrome necesarios para proporcionar sus funcionalidades:

• Almacenamiento (storage): se utiliza para conservar configuraciones, preferencias y estado técnico necesario para el funcionamiento de la extensión.
• Acceso a pestañas (tabs): cuando sea requerido, se utiliza para localizar y comunicarse con la pestaña correspondiente a WhatsApp Web.
• Permisos de host: se utilizan para permitir la interacción exclusivamente con los dominios necesarios para el funcionamiento de NEXORA-Med, incluyendo WhatsApp Web y los servicios propios de NEXORA-Med.

Estos permisos no se utilizan para supervisar la navegación general del usuario.

9. Código remoto

La extensión NEXORA-Med no descarga ni ejecuta código JavaScript remoto como parte de su funcionamiento.

El código ejecutable de la extensión se distribuye dentro del paquete publicado en Chrome Web Store.

La extensión puede comunicarse mediante HTTPS con los servicios backend necesarios para proporcionar las funcionalidades de NEXORA-Med. Esta comunicación se utiliza para intercambio de datos y ejecución de operaciones del servicio, no para descargar código ejecutable destinado a modificar dinámicamente el comportamiento de la extensión.

10. Venta y transferencia de información

NEXORA-Med no vende información personal, conversaciones ni información relacionada con pacientes.

La información no se utiliza ni transfiere para:

• Publicidad personalizada.
• Marketing de terceros.
• Determinación de situación crediticia.
• Ofrecimiento de préstamos.
• Elaboración de perfiles publicitarios.
• Finalidades no relacionadas con la funcionalidad de NEXORA-Med.

Cuando técnicamente sea necesario utilizar proveedores externos para proporcionar una funcionalidad específica, el tratamiento deberá limitarse a la información necesaria para prestar dicha funcionalidad y conforme a las obligaciones de privacidad correspondientes.

11. Conservación de información

La información se conservará durante el tiempo necesario para proporcionar las funcionalidades de NEXORA-Med, mantener la trazabilidad administrativa requerida y cumplir las obligaciones aplicables al responsable del servicio.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a las políticas aplicables y las instrucciones del responsable de los datos.

12. Acceso a la información

El acceso a NEXORA-Med está restringido a usuarios autorizados. Los permisos pueden establecerse según el rol del usuario, consultorio o funciones asignadas.

Los usuarios no autorizados no deben tener acceso a información de pacientes, conversaciones o gestiones.

13. Responsabilidad sobre los datos de pacientes

El consultorio o profesional que utiliza NEXORA-Med es responsable de determinar qué información de sus pacientes puede ser procesada mediante la plataforma y de contar con las autorizaciones, avisos o bases legales que resulten necesarias conforme a la legislación aplicable.

Ticosoft Futuro Digital procesa la información necesaria para proporcionar NEXORA-Med de acuerdo con las condiciones establecidas para la prestación del servicio.

14. Derechos y solicitudes relacionadas con datos personales

Las solicitudes relacionadas con acceso, corrección, actualización o eliminación de información personal podrán dirigirse al responsable correspondiente o a Ticosoft Futuro Digital cuando la solicitud corresponda directamente al tratamiento realizado por NEXORA-Med.

Cada solicitud será atendida de acuerdo con la legislación aplicable y las responsabilidades de las partes involucradas.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan cambios en las funcionalidades de NEXORA-Med, sus mecanismos de tratamiento de información o los requisitos legales y técnicos aplicables.

La versión publicada en esta página indicará la fecha de su última actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o el funcionamiento de NEXORA-Med: